自動車保険ワーストランキング上位の損害保険会社はどこ？苦情件数や悪い評判を調査

自動車保険会社への苦情は多く、保険会社に対して不満を募らせる方々は多くいます。

そこで今回は、日本損害保険協会に寄せられた、苦情数の多い自動車保険会社をランキング形式で説明します。

保険のプロによる解説付きで、特に苦情数の多い損害保険会社3社について徹底解説します。

本記事を読んで、当該保険会社がワーストランキング上位になってしまった理由やトラブルが起きた場合の対応策を知りましょう！

記事監修者紹介

松葉　直隆 大学卒業後、損保ジャパン日本興亜代理店の保険会社にて5年以上勤務し、年間100組以上のコンサルティングを行う。  その後、2016年6月より保険のドリルをはじめとする保険媒体を経て、現在はマネーグロースにて記事監修を務める。

代理店名		公式	取扱数	特徴
訪問型 保険相談 窓口	保険見直しラボ		32社	●相談実績No.1の大手保険代理店 ●他社と比べ相談員の業界経験歴が長く、保険会社の将来性も考慮した提案 ●相談員全員が32社すべての保険を扱えるので、広く保険を比較できる ●強引な保険勧誘はしないと宣言
	ほけんのぜんぶ		40社以上	●電話・WEB相談は24時間365日受付 ●FPの資格取得率が100％ ※ほけんのぜんぶから訪問する入社1年以上のプランナーが対象 ●保険以外にもお金に関するアドバイスに定評あり

> ワーストランキングを先に見る

自動車保険のワーストランキングについて

「自動車保険へ加入したいのですが、自動車保険を扱う保険会社の評判が気になる」

「利用者の苦情が多い損害保険会社って把握されているんですかね・・・？」

お客の苦情は日本損害保険協会で集計している

自動車保険をはじめとした損害保険の苦情は、何もその商品を販売している保険会社のみに寄せられるわけではありません。

損害保険会社の中心的機構である「日本損害保険協会」へ、利用者が苦情を寄せるケースもあります。

日本損害保険協会の集計を見れば、最近どんな保険会社で苦情が多く発生しているのかを把握できます。

日本損害保険協会とは

日本損害保険協会とは？

わが国の損害保険業が健全な発展や信頼性の向上を図り、安心・安全な社会形成に役立つことを目的とする協会です。

2012年4月1日、新公益法人制度に対応するため、一般社団法人に移行しました。

主な事業内容は次の通りです。

日本損害保険協会の事業は、損害保険の普及や基盤整備もありますが、保険契約者の相談や苦情を踏まえた、業務品質向上に努めることも大切な事業内容と位置付けています。

ワーストランキング上位の損害保険会社

こちらでは、日本損害保険協会に直接寄せられた苦情、当協会の会員会社に寄せられた苦情を集計し、ワーストランキング1位～5位までを発表します（2023年度）。

>> ワーストランキングの理由を見る

次章では、ワーストランキング上位の損害保険会社の傾向について、より詳細な解説を行います。

自動車保険ワーストランキング上位5社

ここでは、ワーストランキング上位の損害保険会社の傾向等を解説します。

ワーストランキング上位の損害保険会社の傾向

ワーストランキング上位の損害保険会社の、主な経営指標等状況は次の通りです（2023年1月19日現在）。

各社の主な経営指標等状況（2023年度）

※単位は“百万円”

それだけ、保険契約数は膨大な数となり、その数が多い分、苦情もまた多数に上ることが考えられます。

保険商品が粗悪なのではない

前述した通り、保険契約数が多く収入保険料、支払保険金が膨大な金額に上るならば、それだけ該当する保険会社の自動車保険は魅力的であることが窺えます。

しかし、ワーストランキング上位の保険会社の保険商品が、それだけ社会に普及していることを意味していると言えます。

よって、ワーストランキング上位の保険会社の保険商品が、内容がいいかげんで補償の薄い商品でないことは間違いありません。

苦情は期待の裏返しか？

「自動車保険をはじめ損害保険を選ぶ際、保険加入希望者の皆さんは、商品のどんな部分を選んで加入するのでしょうか？」

補償内容や保険料は選ぶ基準だが

当然、ご自分のニーズに合った補償内容、保険料が割安という面を見て判断することでしょう。

その他、商品の内容の他に見るところがありますよね。それが、「保険会社の信用」です。

例えば、明治や大正あたりから創業して歴史の古い保険会社、はたまた祖父の代からお世話になっている保険会社だから、ということもありますよね。

責任準備金残高は信用の“ものさし

責任準備金とは？

保険会社が将来に支払う保険金等に充てるため、積み立てておく必要がある準備金を言います。

そして、万が一にも保険会社が破たんした場合、損害保険契約者保護機構により保険契約者保護の措置が図られるため、準備金の積立が強制されています。

前述の表を見てもわかる通り、ワーストランキング上位の保険会社のうち、1～4位までの責任準備金残高は非常に多く、健全な会社と信用して加入を決めた人も多いことでしょう。

次章では、ワーストランキング1位～3位までの保険会社を取り上げ、どんな点に苦情が集中しているのか等を解説します。

ワーストランキング1位：損害保険ジャパン日本興亜株式会社

第3章では、損害保険ジャパン日本興亜がワーストランキング1位の理由、損害保険ジャパン日本興亜の自動車保険口コミ等について解説します。

ワーストランキング1位の理由

会員会社に寄せられた苦情件数52,766件の内、苦情内容の割合は次のようになります。

苦情内容は保険金支払いに関して苦情が最も多く、18,163件となっています。

損害保険ジャパン日本興亜では、保険金支払件数が多数に上るため、このようなトラブルが発生していると考えられます。

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損害保険ジャパン日本興亜の自動車保険

基本的な補償内容としては次の4つの補償となっています。

その他、ロードサービスや他車運転特約、個人賠償責任特約等、各特約も充実し、補償内容自体はまったく他の保険会社と比べてもそん色ありません。

次項では、ＴＨＥ クルマの保険の口コミについて解説します。

損害保険ジャパン日本興亜の自動車保険口コミ

こちらでは批判的な口コミを解説します。

(1)40代・女性

自動車事故に遭い6対4で私が悪いことになりました。人身傷害保険の適用となりましたが、医療費は建て替えたものの、連絡しても担当者の仕事が遅く保険金の支払いも遅いです。

自賠責保険の範囲内で支払える保険金でも対応が鈍く、本社に電話したら、ひたすら平謝りされました。社員にどんな教育しているのか、誠実に仕事をして欲しいです。

(2)30代・男性

担当者は一番困っている時、現場にくることもなかったのに、ぶつかっていない状況でも、相手方の車の修理を約束をして軽率な対応だった。

ぶつかっていないので相手方への修理費は不要だと言ったら、「では、お客様がおっしゃっていると相手方に報告します。」と、私のせいにされた。

さらに、相手方の自動車の状況もロクにみないで見積りを出すことにも驚く。加入している契約者よりも、相手方の話を信用している点が信じられない。

自動車事故がおきてから5日経つのに、相手方のケガも確認せず治療費も補償すると言う等、契約者である私への対応が酷すぎる。

(3)30代・女性

保険加入時に、古い自動車でも保険へ入れるか相談したところ、無料相談窓口から、ロードアシスタントも充実して、何度使用しても大丈夫で良い保険だからと勧められました。

保険加入後、いざ自動車が壊れたら、担当者の対応がだんだんと悪くなっていきました。「自動車はそんなに簡単に壊れない。」と嘘つき扱いされ、その挙げ句、何度も使うあなたが悪いと言われる始末。

古い自動車だから新車よりも壊れ易いのは当然です。それに備えてこちらの保険に入ったのに・・・・。

故障してレッカーを頼んで運んでもらいましたが、保険金が未だに下りません。「レッカー会社が個人経営だから」という良くわからない理由のようです。こちらの担当者の横柄な態度に唖然としています。

(4)口コミについて

利用者が、あくまで正確かつスムーズな保険金の支払いを望んでいる以上、社員の教育や効率的な手続きシステムの改善が求められます。

ワーストランキング2位：東京海上日動火災保険株式会社

第4章では、東京海上日動火災がワーストランキング2位の理由、東京海上日動火災の自動車保険口コミ等について解説します。

ワーストランキング2位の理由

こちらでは、会員会社に寄せられた苦情の集計から、ワーストランキング2位の理由を分析します。

そのうち、保険金支払い手続きの誤りや遅延に関するものは8,340件となっています。

>>おすすめの無料保険相談

東京海上日動火災の自動車保険

基本的な補償内容としては次の4つの補償となっています。

その他、ロードサービスや地震・噴火・津波危険車両全損時一時金特約、車両無過失事故に関する特約、個人賠償責任特約等、各特約も充実しています。

東京海上日動火災の自動車保険口コミ

こちらでは批判的な口コミを解説します。

(1)30代・男性

車両保険でイタズラを補償範囲に設定していたものの、保険金が支払われなかった。警察の方では、イタズラと認めて私の被害届を受理しているのにも関わらず、この対応。

いったい何のための保険なのかまったくわからない、私の友人もこの保険へ入り、自動車事故で保険金の払い渋りにあったという、保険料を払わせるだけ払わせるような会社ということか！

(2)40代・男性

担当者は非常に横柄な態度で、私が被害者であるにも関わらず、あたかも私が加害者と言わんばかりの対応に唖然とした。新車が急に事故車となり、しっかり補償は可能なのか？と尋ねれば、激高する様な態度で迫って来た。

困った挙句、後日、父の知人で東京海上の上層部の人に相談したら、直後に掌をかえすかのように、その担当者が謝りの電話を入れて来た。お客には横柄でも上司へは媚びへつらうということか・・・。

(3)50代・男性

私は前方不注意で事故を起こしてしまったのだが、事故前はお客様として扱われていたものの、事故後は迷惑な人間扱いをされて腹立たしい。

何か保険大手独特の「我々はエリートである。」という物言いに唖然とする。その割に仕事が遅く、スムーズに保険金の支払いなど行われない。

加入する際、担当者は非常に親切なのだが、事故後は迷惑な人として扱い粗雑な対応となる。がっかりだ。

(4)口コミについて

保険金の支払いがなされなかったり、スムーズな対応ができなかったりと、こちらも保険金に関するトラブルが目立ちます。

ワーストランキング3位：あいおいニッセイ同和損害保険株式会社

第4章では、あいおいニッセイ同和損保が損害保険会社ワーストランキング3位の理由、あいおいニッセイ同和損保の自動車保険口コミ等について解説します。

ワーストランキング3位の理由

こちらでは、会員会社に寄せられた苦情の集計から、ワーストランキング3位の理由を分析します。

保険金に関する苦情が最も多く、25,244件となっています。

あいおいニッセイ同和損保の自動車保険

あいおいニッセイ同和損保の自動車保険(任意保険)には、「タフ・クルマの保険」があります。

基本的な補償内容としては次の4つの補償となっています。

その他、ロードサービス、弁護士費用（自動車事故型）特約、車内外身の回り品特約、ファミリーバイク特約等、各特約も充実しています。

あいおいニッセイ同和損保の自動車保険口コミ

こちらでは批判的な口コミを解説します。

(1)40代・男性

自動車事故で弁護士特約を使いたい旨を伝えると、100パーセント負ける裁判に弁護士特約は認められないと拒否された。私はもはや自費で裁判をするつもりでいた。

しかし、保険代理店から担当者を何とか説得してもらい、弁護士特約の使用が認められた。裁判の結果、私の言い分が100パーセント認められ勝訴した。

万が一の時のため保険料を払い込んでいるのに、弁護士特約を使わせないなど、無責任な対応が腹立たしい。担当者側は形式的な謝罪はしたが、結局損害が出てないんだから何も問題ないだろうと開き直る始末。その人間性にがっかりだ。

(2)30代・男性

他車からの追突事故に遭い、その際にあいおいへ電話連絡をしてもフリーダイヤルが全くつながらず焦った。つながっても、あいおい損保自体は相手から加害行為ということで安心をしたのか、全然対応してもらえなかった。

私の自動車の損傷は自走が困難で搬送が必要であり、夕方の事故だったので、警察官から早く移動するよういわれた。

しかし、あいおいはまったく対応しなかった。結局、私が加入しているJAFに大急ぎで連絡をして、事故後3時間経ってやっと現場を離れることができた。無責任な保険会社だ。

(3)30代・女性

賃貸物件を選ぶ際、社用車で物件を探し中、運転していた人が後方不注意で電信柱にぶつかり、後部座席に乗っていた私は首が鞭打ちになってしまいました。

翌日、不動産会社と契約している保険会社の担当者から連絡があり、病院等の手続きは行ってくれました。

その後、給料保障手続き等に必要な書類を送付すると報告はありましたが、1週間たっても書類が届きませんでした。

不審に思い保険会社に連絡したところ、担当者が机の引き出しの中に、書類を入れたまま放置していたことがわかりました。不快な気分です。

(4)口コミについて

担当者が自分の勝手な判断で敗訴を確信し補償を認めなかったり、担当者が机の引き出しに大事な書類を入れ忘れたりして、事故対応の足を引っ張る行動が目立ちます。

→保険見直しラボの詳しい内容はこちら

失敗しない自動車保険選び方とトラブル時の対応策

こちらでは自動車保険選びのコツと、保険会社とトラブルになった場合の対策等を解説します。

保険大手だけが優れているとは限らない

ネームバリューもあり、残念ながら担当者の中には、エリート意識が高く、保険加入者の声へ真摯に耳を傾けない者がいるのも事実です。

それに加え会社の規模が大きく、スムーズな対応が取りにくい環境である場合も考えられます。

小規模な保険会社の場合は、ネット保険を取り扱っている場合が多く保険料も割安で、規模が小さい分、いざという時にスムーズな事故対応、保険金請求が期待できることでしょう。

口コミは参考になるが

前述した口コミはあくまでお客（利用者）側の意見です。

そのため、口コミはあくまで保険選びの参考の一つとして考慮することが無難です。

不満や批判的な意見ばかりが気になると、いつまでたっても保険を選ぶことはできません。

自動車保険の見積なら保険市場へ

保険市場では、保険料を無料で一括見積できます。

最短5分の入力で、保険市場が厳選した10社の一括見積ができるので、自動車保険選びを時短にすることが可能です。

電話でも受け付けしており、通話料無料で一括見積してもらえます。

自動車保険の保険料について気になる方は、ぜひ利用してみてください。

もし保険会社とトラブルになったら

そうはいっても、「いざ保険金を請求する必要がある時、支払いを渋る保険会社とトラブルが起きたらどうしよう？」と、悩まれる方々も多いと思います。

そんぽＡＤＲセンターとは？

保険会社とトラブルとなった保険契約者を対象に、日本損害保険協会では「そんぽADRセンター」という苦情・紛争解決機関があります。

紛争解決手続では、専門の知識・経験を有する紛争解決委員（弁護士等）が、中立・公正な立場で和解案の提示等を行います。

相談は無料・出張もＯＫ

そんぽADRセンターへの相談、苦情・紛争解決手続にかかる費用は原則無料です。

また、そんぽADRセンターの所在地以外の地域にお住いの方々へは、出張相談を行うことも可能です。

苦情解決手続きの申出の流れ

損害保険会社に対する苦情申出がある場合、トラブルとなっている損害保険会社へ、苦情内容を通知し対応を求めることになります。

申出の流れは次の通りです。

この流れで解決すれば良いのですが、お互い隔たりが激しく解決しないこともあります。

紛争解決手続きの申出の流れ

手続実施場所は「そんぽADRセンター東京」と「そんぽADRセンター近畿」の2ヶ所となります。

申出の流れは次の通りです。

おすすめの無料保険相談3選

ここでは、おすすめの無料保険相談について3社に厳選し紹介していきます。

自動車保険はラインナップが豊富で、どれがあなたに合った商品なのか保険選びで悩む際はぜひ利用してみましょう！

保険見直しラボ

保険見直しラボは、全国に約70か所拠点があり、全国どこでもFPの派遣が可能な保険相談窓口です。

保険見直しラボの最大の特徴として、利用者の97％がサービスに満足しているという点です。

また、ファイナンシャルプランナーが自宅や近くのカフェなどに来てくれることで人気が高まっています。

学資保険は実際に保険料などをシミュレーションして比較するのが一番ですので、ファイナンシャルプランナーと一緒に適切な保険を選んでみましょう。

また、保険代理店という立場上、口コミが悪い保険についても隠す必要がないため、ファイナンシャルプランナーから見た正直な意見が聞けます。

自動車保険は、実際に保険料などをシミュレーションして比較するのが一番ですので、ファイナンシャルプランナーと一緒に適切な保険を選んでみましょう。

また、保険代理店という立場上、口コミが悪い保険についても隠す必要がないため、ファイナンシャルプランナーから見た正直な意見が聞けます。

保険見直しラボでは以下のプレゼントがもらえます。

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ほけんのぜんぶ

ほけんのぜんぶは、札幌、仙台、埼玉、東京、神奈川、金沢、名古屋、京都、大阪、兵庫、広島、愛媛、福岡、沖縄など26か所に拠点があり、全国どこでもFPの派遣が可能な保険代理店です。

ほけんのぜんぶの最大の特徴として、在籍している相談員のほぼ100％が国家資格であるFPの資格を所持しているという点です。

ほけんのぜんぶは比較的新しいサービスなので、口コミや実績は保険見直しラボには及びませんが、お金に関する相談には定評があります。

ほけんのぜんぶでは以下のプレゼントがもらえます。

ほけんのぜんぶ 利用者の口コミ

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保険相談ニアエル

保険相談ニアエルは保険代理店ではなく、保険代理店と保険の相談をしたいお客様をつなげるサービス(ポータルサイト)を提供している会社です。

保険相談ニアエルの特徴は以上の３つ。

まず、当日の保険相談が対応しているところです。

そのため、忙しい方でも予定が急に空いたときなどに予約できるため、融通が利きますね。

WEB上でいくつかの個人情報を入力するだけで予約が可能です。

また、他の利用者のクチコミを確認できる相談窓口もそう多くないでしょう。

店舗ごとの評判を確認でき、接客態度はどうだったのかやお客様の声についても見ることができます。

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保険相談ニアエル
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自動車保険ワーストランキングまとめ

ワーストランキング上位になってしまった損害保険会社は、真摯に反省し改善点を日々抽出して、対策を講じる必要があります。