【2023年最新】おすすめのFAQシステム15選を徹底比較！特徴や価格、導入目的も詳しく紹介！

そんな時に役立つシステムが「FAQシステム」です。

FAQシステムは、顧客のよくある質問・回答を集約して検索しやすくするシステムです。

オペレーターのサポート、そしてチャットボットというオペレーターを介さず回答するシステムも提供されています。

FAQシステムを導入したい経営者の皆さんも多いことでしょう。

この記事では、FAQシステムの特徴や導入するメリット・デメリット、おすすめのFAQシステムを解説していきます。

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FAQシステムとは？

こちらでは、FAQシステムとはどんなシステムなのかを解説します。

FAQが無いと大混乱

FAQとは、よくある質問とそれに関する回答とを集めた物です。

サイトやパンフレット等にFAQを明記しないと、顧客はもちろん社員からも頻繁に問い合わせの連絡が来てしまいます。

会社の規模が大きくなっていくと、連絡系統が混乱してトラブルが続出する可能性もあり得ます。

FAQシステムで顧客満足度の向上

その様なことが無いように、会社に寄せられるよくある質問と回答を集約し、検索しやすくする「FAQシステム」の導入を検討してみましょう。

FAQシステムは大きく分けて、顧客向けと社内向けとオペレーター向けの3種類があります。

FAQシステムを使用すれば、顧客はもちろんオペレーターも、自力で解決のヒントを導けるはずです。

FAQシステムの機能

こちらでは、FAQシステムの主な4つの機能を取り上げます。

自然文検索機能

顧客等の話し言葉で入力された質問へ、適した回答を表示する機能です。

一字一句正確に入力しなくても構いません。

サジェスト検索機能

入力されたキーワード・質問に適していそうな回答候補を一覧表等で表示する機能です。

タグ検索

回答に関連するワードをタグ付け、キーワード検索の検索性を高める機能です。

カテゴリ検索

FAQをカテゴリ別に分類、ユーザーが選択して回答を表示する機能です。

FAQシステムを導入する目的

こちらでは、FAQシステムを導入する目的を解説します。

自社が注目されるのは良いけれど

自社の製品・サービスが多くの顧客から支持され、注目されるのは素晴らしいことです。

しかし、それに比例して問い合わせも膨大な件数になるかもしれません。

この問い合わせをさばききれないと、顧客満足度は大きく下がり、やがて顧客は去ってしまうかも知れません。

FAQシステムの目的

製品の売り上げまたはサービスの利用者が増加、顧客対応への負担が増えたと感じたとき、似たような質問が多いと認識しはじめたときがFAQシステム導入を考える最初のタイミングと言えます。

FAQシステムを効果的に利用すれば、顧客からの問い合わせを減らし、更に質問への応対へかかる時間、負担を減らすことにつながります。

つまり、FAQシステムの導入は業務の効率化につながるのです。

FAQシステムを導入するメリット・デメリット

こちらでは、FAQシステムを導入するメリット・デメリットについて解説します。

FAQシステムを導入するメリット

主に次の3点があげられます。

問い合わせ件数のスリム化

Web上・アプリ内等で公開しているFAQで、顧客の疑問を解決できれば、わざわざ顧客はコールセンター、カスタマーサポート等に問い合わせはしないはずです。

このように、問い合わせ件数の削減へ役立ちます。

オペレーターの応対品質UP

各オペレーターで、新人・ベテランはもちろん、資質も当然違って来ることから、なかなか応対品質を均一にするのは難しいです。

そこで、FAQシステムによる回答例を参照すれば、しっかりとした回答が期待できることでしょう。

人材の育成支援

FAQシステムのサポートさえあれば、オペレーターの覚える負担を減らす効果が期待できます。

そのため離職を減らし、人材の定着化にも役立つはずです。

FAQシステムを導入するデメリット

FAQシステムを導入するには、それなりの費用が掛かるます。

初期費用の掛かる製品が多く、月額費用という固定費も発生します。

また、導入したからと言って、直ちに目覚ましい業務の効率化や顧客満足度UPが期待できる訳ではありません。

FAQシステムを導入しても、検索機能が低くて顧客のニーズにあったFAQが設定されていないと、検索する時間だけが無駄になるケースもあります。

この場合には、顧客が苛立ちはじめて、オペレーターへの問い合わせの際には激高するような事態も想定されます。

おすすめのFAQシステム15選

こちらでは、おすすめのFAQシステムを紹介します。

FAQシステム15点を比較表

FAQシステムはそれぞれに特徴も掛かる料金が異なります。

SyncAnswer

出典：https://www.syncanswer.jp/

「株式会社SyncThought」が提供しているFAQシステムです。

クラウド型でサービスを利用する事が出来て、ブログを作成する感覚でFAQの作成・公開ができます。

SyncAnswerの基本機能

基本的な機能は次の通りです。

料金(税抜)

エディション価格は次の通りです。

FastAnswer2

出典：https://www.techmatrix.co.jp/product/fastanswer/index.html

「テクマトリックス株式会社」が提供しているFAQナレッジシステムです。

オペレータや社内向けFAQはもちろん、顧客向けFAQの両方が効率的に管理できます。

FastAnswer2の基本機能

基本的な機能は次の通りです。

料金

要問合せ

Freshdesk Support Desk

出典：https://www.orangeone.jp/freshworks/desk/

「OrangeOne株式会社」が提供しているFAQシステムです。

クラウド型管理アプリで、簡単なインターフェースが最大の特徴です。

Freshdesk Support Deskの基本機能

基本的な機能は次の通りです。

料金(税抜)

無料プランも用意されています。

アルファスコープ

出典：https://www.a-scope.com/

「株式会社プラスアルファ・コンサルティング」が提供しているFAQシステムです。

FAQシステムと連携したチャットボットを提供しています。

アルファスコープの基本機能

基本的な機能は次の通りです。

料金(税抜)

料金プランは次の通りです。

ヘルプデスクの達人

出典：https://www.accelatech.com/product/hd-2

「アクセラテクノロジ株式会社」が提供しているFAQシステムです。

特許を取得した検索方法 「ドリルダウンナビ」で、迷うことなくデータ検索可能なクラウド型サービスです。

ヘルプデスクの達人の基本機能

基本的な機能は次の通りです。

料金

要問合せ

OKBIZ. for FAQ

出典：https://www.okbiz.jp/

「株式会社PRAZNA」が提供しているFAQシステムです。

AIチャットボットと連携して、サポートセンター等の業務効率化が図れます。

OKBIZ. for FAQの基本機能

基本的な機能は次の通りです。

料金

要問合せ

AI-FAQボット

出典：https://faq-bot.ai/ja/

「株式会社L is B」が提供しているFAQシステムです。

クラウド型またはオンプレミス版でサービスがチャットボット機能を利用可能です。

事前学習なしですぐに導入、ユーザーの質問を自動学習する事が出来ます。

SAI-FAQボットの基本機能

基本的な機能は次の通りです。

料金(税抜)

利用料金は月額費用30,000円～です。

Helpfeel

出典：https://helpfeel.com/

「Nota株式会社」が提供しているFAQシステムです。

質問の予測パターンを50倍以上に拡張でき、速やかな検索回答が得られます。

Helpfeelの基本機能

基本的な機能は次の通りです。

料金

要問合せ

RICOH Chatbot Service

出典：https://www.ricoh.co.jp/service/chatbot

「リコージャパン株式会社」が提供しているFAQシステムです。

Excelだけで手軽にスタート、誰でも簡単にAIを育てられるチャットボットとなっています。

RICOH Chatbot Serviceの基本機能

基本的な機能は次の通りです。

料金(税抜)

3つのプランが用意されています。

初期費用はいずれも5,000円です。

i-ask

出典：https://scala-com.jp/i-ask/

「株式会社スカラコミュニケーションズ」が提供しているFAQシステムです。

多彩な検索機能・アシスト機能を備え、分かりやすいFAQサイトを実現できます。

i-askの基本機能

基本的な機能は次の通りです。

料金

要問合せ

ナレッジリング

出典：https://faq-system.com/

「株式会社ＣＢＩＴ」が提供しているFAQシステムです。

クラウド型のサービスを利用する事が出来て、ファイル内検索や知識ランキング等で探している情報がすぐに見つけられます。

ナレッジリングの基本機能

基本的な機能は次の通りです。

料金(税抜)

フリープランも用意されています。

OfficeBot

出典：https://officebot.jp/

「ネオス株式会社」が提供しているFAQシステムです。

即戦力のAIがユーザの質問を自動で拡張予測して最短で問合せを削減できます。

OfficeBotの基本機能

基本的な機能は次の通りです。

料金

要問合せ

ふれあいコンシェルジュ

出典：https://www.kitacom.co.jp/fureai

「北日本コンピューターサービス株式会社」が提供しているFAQシステムです。

クラウド型のサービスを利用する事が出来て、AIが回答候補を複数提示する独自の仕組みが用意されています。

ふれあいコンシェルジュの基本機能

基本的な機能は次の通りです。

料金

要問合せ

YOSHINA

出典：https://yoshina.retrieva.jp/

「株式会社レトリバ」が提供しているFAQシステムです。

オンプレミス型のサービスを利用する事が出来て、音声テキスト化から分析までワンストップで対応できます。

YOSHINAの基本機能

基本的な機能は次の通りです。

料金(税抜)

初期費用は0円です。

初回2ヶ月トライアルは月額15万円～、年間契約プランは月額30万円～となっています。

Click Navi

出典：https://www.sei-info.co.jp/quicksolution/functions/click-navi.html

「住友電工情報システム株式会社」が提供しているFAQシステムです。

文字入力不要で、クリックだけで目的の文書にたどり着けるサービスです。

Click Naviの基本機能

基本的な機能は次の通りです。

料金

要問合せ

FAQシステムを比較する際のポイント

こちらでは、FAQシステムを選定する2つのポイントを解説します。

機能で比較

機能を次の3点から比較してみましょう。

UI/UXの使いやすさ

オペレーターと管理者の双方が簡単に使いこなせるシステムかが最も大切なポイントです。

検索しやすいUIか、その検索に掛かる時間が短いか、適切な回答にたどり着けるかが重要です。

管理者側からみれば、専門知識なしで簡単に登録管理が可能か、分析を自動化できる機能が多いか等をよくチェックしましょう。

外部システムとの連携

外部ツールとAPI連携が可能なシステムなら、幅広い業務効率の改善を図ることが出来ます。

既に自社で導入されているシステムがあるなら、導入予定のFAQシステムを連携して使用可能かチェックしてみましょう。

マルチデバイス対応

パソコンはもちろん、最近ではスマートフォン・タブレットを利用する顧客も多いです。

導入するサービスがマルチデバイス対応かも選定ポイントです。

導入に係る費用で比較

これまでみてきたように、費用は各FAQシステムでバラバラです。

自社のニーズに合った機能に見合った費用なのか確認しましょう。

また、一覧表を見てわかる通り費用が開示されていないFAQシステムも多いです。

そのため、複数の提供業者に見積もりを行ってもらい、最も理想的な費用を提示してくれるところを選びましょう。

その他、初期費用0円か低額だが、月額料金が発生し顧客データ等の保管は提供業者任せとなる「クラウド型」を選ぶべきか、初期費用は高額だが顧客データ等の保管は自社でしっかりできる「オンプレミス型」を選ぶか、導入前によく検討する必要があります。

FAQシステムの失敗しない選び方

こちらでは、FAQシステムを選ぶ際に失敗しない3つのポイントを取り上げます。

FAQが設置されていない

もちろん、この場合は一から作成する必要が出てきます。

しかし、質問・回答を整理するのは相当な時間が掛かるはずです。

その様な場合は、FAQの作成支援サービスをしているFAQシステム提供業者を選ぶべきでしょう。

汎用的なQAデータがシステムにセットされているものの他、問い合わせ履歴をAIが自動で分析しFAQ作成のできるシステムも有効です。

問い合わせが減らない

FAQをたとえ設置していても、なかなか問い合わせが減らないなら、AIが文脈・検索者の意図を読み取り、的確な回答をしてくれる「チャットボット」の用意されたFAQシステムの導入が最適です。

有人対応の効率を何とかしたい

オペレーターによって知識量・対応レベルは異なるものです。

オペレーター自身が社内用FAQで検索をかける場合も想定し、素早く検索できるFAQシステムの導入が理想的です。

顧客情報・過去の対応履歴等をすぐに確認できるCRM連携機能があれば、より有効な対応がとれるはずです。

FAQシステムによくある質問

こちらでは、FAQシステムに関するよくある質問を解説します。

無料プランの機能は十分なのか

これまで見てきた通り、FAQシステムの中には「FREEプラン」が用意され無料で利用できるものもあります。

基本機能は揃っているので、導入しても効率的な運用が出来るはずです。

しかし、無料プランでは次の制約があります。

企業の利用如何では、有料プランへシフトせざるを得ないことになるはずです。

最初から充実したプランを選びたいが導入の失敗が怖い

どんなに多機能のFAQシステムを最初から導入しても、既存のシステムと連携できない、操作が予想に反して難しい、そんなデメリットが見えてくるかもしれません。

導入後に後悔しても、後の祭りと言えます。

こんな事態にならないよう、どんなプランでも「無料お試し期間」が設定されているFAQシステムを利用しましょう。

この期間内なら自社に合わないと返品しても費用負担は発生しません。

まずは限定したチームで利用してみて、その感想をヒアリングした後、本格導入を検討することが大切です。

おすすめのFAQシステム｜まとめ

オペレーターと顧客の助けとなる便利なFAQシステムですが、やはり直接オペレーターによる対応が適切な案件もあります。

必ずしも万能なシステムとは言えない点に注意して導入を検討しましょう。

また自社のニーズをしっかりと把握した上で、ニーズに合ったFAQシステムの導入をしなければ逆黄河になる場合もある事にも注意しましょう。