【2023年最新】おすすめCRMツール12選！導入メリットや選び方も紹介！

この記事を読んでいるあなたは、上記のように考えているかもしれません。

上記の様な要望に応えられるのが、「CRM(カスタマー・リレーションシップマネジメント)」と言う業務効率化ツールです。

顧客情報の管理や今後の戦略策定のために、CRMツールの導入を検討している経営者も多いことでしょう。

この記事では、「CRMの特徴とおすすめCRM商品、CRMツールを導入するメリット・デメリット、CRMツールを選ぶポイント等」についてお伝えしていきます。

製品名	提供形態	参考価格	無料トライアルの有無
CLOUDSIGN Sales Automation	クラウド	×	△
Senses	クラウド	月27,500円～	○
ｅセールスマネージャーRemix Cloud	オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP	月11,000 円～	×（デモあり）
Knowledge Suite	クラウド / SaaS	月50,000円～/１企業	○
Sansan	クラウド / SaaS / サービス	×	○
Freshsales Suite	クラウド / SaaS	月1,800円～/ユーザー	○
Sales Cloud	クラウド / SaaS	月18,000円/１ユーザー	○
kitone	クラウド	月1,500円～/１ユーザー	○
Salesforce Essentials	クラウド / SaaS	月3,000円～/１ユーザー	○
GEOCRM.com	クラウド / SaaS / ASP	月18,000円～/ID ※最低ID契約数10	×
ソリューション カスタマーリングス	クラウド	98,000円～	×
One Day3	オンプレミス / クラウド / パッケージソフト	×	×

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CRMツールとは

こちらでは、CRMツールの特徴、MAやSFAとの違いについて解説します。

CRMツールとは

CRM(Customer Relationship Management）ツールとは、製品・サービスを提供する企業が、顧客との間に親密な信頼関係を醸成、顧客→リピーターに、リピーター→ファンになるような活動を実施、顧客・企業の相互利益を向上させるためのサービスです。

CRMツールが重要視されるようになった背景は、顧客の価値観が多様化があげられます。

多様化した顧客ニーズを把握するため、柔軟なサービスの提供が求められるのです。

そこでCRMツールを活用して、顧客に関する情報を履歴データとして蓄積・分析・活用する事で、最適なコミュニケーションの実現と利益の最大化が期待できるのです。

つまりCRMツールは、顧客から製品・サービスを購入～購入以降、更なる収益へつなげるために有効なシステムと言えます。

MAツールとの違いと関係性

MA(Marketing Automation)とは、マーケティング業務を自動化し業務効率化、生産性向上を図る手法です。

マーケティング業務を自動化できるツールが、MAツールと呼ばれています。

見込み顧客へ自社製品への興味を持ってもらうことが目的となります。

リードのセグメント分けの他、メールによるナーチャリング、最適なタイミングでのマーケティングアプローチが利用できます。

CRMは顧客情報を貯めておくデータベースですが、MAは顧客情報を活かしたマーケティングアプローチのできる点が特徴となります。

SFAとの違いと関係性

SFA(Sales Force Automation)とは、見込み度が高い顧客を予測して、適切なアプローチ行うことが出来て、より確かな売上目標の達成へつなげることができる営業支援システムです。

見込み顧客を顧客に変え、自社製品を買ってもらうことが目的となります。

SFAツールは、自社の各営業担当者の行動を管理・効率化、顧客に紐づく全ての情報を管理・活用し見込み客の引き上げ・既存顧客へのクロスセルを促す作業へ役立ちます。

CRMは顧客情報の蓄積が主な機能で、その機能を活かし顧客の行動予測、適切なアプローを提案するシステムがSFAと言えます。

CRMの主要機能

こちらでは、CRMのマーケティング支援ツールとして位置づけ、CRMツールの主要機能を解説します。

マーケティング支援ツールの一つ

CRMツールを利用する目的は次の通りです。

前述したMA・SFAツールの目的も合わせてみてみましょう。

CRMツールの基本機能

主に次のような機能が備わっています。

顧客を逃さないためのシステムが用意され、顧客の名前・性別といった基本情報はもちろん、これまでの取引内容・商品の購入履歴を一括で管理します。

この蓄積したデータは社内全体で共有できるのが一般的です。

当然ながら、MAツール・SFAツールとまったく独立してCRMツールが利用されるわけではなく、互いの連携・相互補完するシステムとなっている場合が多いです。

CRMツールを選ぶポイント

こちらでは、CRMツールを選定する3つポイントについて解説します。

目的に合った機能・価格か否か

導入を検討する各企業によって、その目的は一律ではないはずです。

顧客との関係を維持するためだけに導入したい会社、日々の商談記録をシェアし営業支援が目的の会社など様々です。

そのため、CRMツールだけを導入するか、それともSFAと一体化したタイプのCRMツールを選ぶのか、自社のニーズを踏まえてよく検討しましょう。

そして、求める機能に見合った価格であることもチェック・ポイントです。

自社の求める機能が充実していたとしても、許容範囲を超える価格ならば、今一度導入を再検討した方が無難です。

誰でも簡単に操作可能か

前述したようにCRMツールの操作は、従業員でそれぞれ差が出てくるはずです。

導入前に提供している業者から研修を受けられるのは良いのですが、そのような時間を設けられない企業も多いことでしょう。

その様な場合は、機能やコストの面と同じ位「操作が簡単か？」も確認しておくべきです。

例えばアプリのボタンを押したら、自動で顧客の履歴確認や分析等ができるツールの場合、どんな営業担当者でも操作にすぐ慣れるはずです。

セキュリティ対策の充実度

膨大な顧客の履歴を蓄積していくツールのため、コンピューターウィルスにシステムを破壊されたら一大事です。

また、顧客の個人情報が大量に漏洩するおそれもあります。

インターネット犯罪に流出した個人情報が利用されたら、目も当てられない事態となります。

そんなことのないよう、導入前に通信やデータの暗号化やアクセス制限等のセキュリティ機能を搭載しているか確認しましょう。

また、セキュリティに関して不明点・疑問点があれば、ツールの提供業者へ忘れずに問い合わせておくべきです。

おすすめのCRMツール12選を徹底比較

こちらでは、おすすめのCRMツール11点の紹介と各CRM商品の内容について解説します。

製品名	提供形態	参考価格	無料トライアルの有無
CLOUDSIGN Sales Automation	クラウド	×	△
Senses	クラウド	月27,500円～	○
ｅセールスマネージャーRemix Cloud	オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP	月11,000 円～	×（デモあり）
Knowledge Suite	クラウド / SaaS	月50,000円～/１企業	○
Sansan	クラウド / SaaS / サービス	×	○
Freshsales Suite	クラウド / SaaS	月1,800円～/ユーザー	○
Sales Cloud	クラウド / SaaS	月18,000円/１ユーザー	○
kintone	クラウド	月1,500円～/１ユーザー	○
Salesforce Essentials	クラウド / SaaS	月3,000円～/１ユーザー	○
GEOCRM.com	クラウド / SaaS / ASP	月18,000円～/ID ※最低ID契約数10	×
ソリューション カスタマーリングス	クラウド	98,000円～	×
One Day3	オンプレミス / クラウド / パッケージソフト	×	×

CLOUDSIGN Sales Automation

出典：https://www.cloudsign.jp/related/sa/

CLOUDSIGN Sales Automationとは、弁護士ドットコム株式会社が提供しているサービスです。

高度な問い合わせフォームの作成や、情報の一元管理ができる機能を備えています。

CRM基本機能

営業を自動化できる機能が備わっています。

提供形態

クラウド型なので、自社でサーバーを用意する必要はありません。

Sensesの価格(税抜)

詳しい価格情報は、CLOUDSIGN公式ホームページよりお問い合わせください。

Senses

出典：https://product-senses.mazrica.com/

Sensesとは、株式会社mazricaが提供するクラウド型の営業支援ツールです。

現場ファーストなCRMツールで、AI分析なども行える高機能なツールとなっています。

CRM基本機能

現場でもスムーズに使用できる機能が揃っています。

提供形態

自社のニーズに合った導入方法が選べます。

Sensesの価格(税抜)

基本料金は次の通りです。

ｅセールスマネージャーRemix Cloud

出典：https://www.e-sales.jp/

ソフトブレーン株式会社が提供するCRMツールです。

日本の営業シーンに合った仕組みで、使いやすさとマネジメントのしやすさに定評があります。

CRM基本機能

営業担当者の工数を最小限にするよう設計されている機能が便利です。

提供形態

自社のニーズに合った導入方法が選べます。

eセールスマネージャーの価格(税抜)

基本料金(年間契約)は次の通りです。

Knowledge Suite

出典：https://ksj.co.jp/knowledgesuite/

ナレッジスイート株式会社が提供するCRMツールです。

初心者向けとして、あまり支援ツールの操作に不慣れな人もすぐ対応できます。

テレワーク業務に使いやすいと評価されています。

CRM基本機能

いろいろなツールや連携機能を備えています。

提供形態

導入方法は2種類が選べます。

Knowledge Suiteの価格(税抜)

基本料金は次の通りです。

Sansan

出典：https://jp.sansan.com/

Sansan株式会社が提供するCRMツールです。

名刺をスキャンするだけで正確な顧客データベースを構築できる点が魅力です。

CRM基本機能

顧客や企業の詳細情報も把握可能な機能が揃っています。

提供形態

導入方法は次の通りです。

Sansanの価格(税抜)

「Lite」「Standard」「DX」が選べます。

ただし、見積依頼書にて料金が提示されます。

Freshsales Suite

出典：https://www.orangeone.jp/freshworks/sales/

OrangeOne株式会社が提供するCRMツールです。

在宅環境でも簡単に導入・メンテナンス可能です。

中小事業者に最適ですが、大企業でも導入実績多数となっています。

FREEプランはなんと無料です。

CRM基本機能

CRMへMAツールとIPコーラー/IP電話・チャット機能も内蔵されています。

提供形態

導入方法は次の通りです。

Freshsales Suiteの価格(税抜)

基本料金は次の通りです。(年間契約)

Sales Cloud

出典：https://www.salesforce.com/jp/products/sales-cloud/overview/

株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するCRMツールです。

顧客の経営状況が一目でわかり、各営業担当者の活動状況や売上予測、競合他社の動向等、重要な顧客情報を瞬時に確認できる点は魅力です。

CRM基本機能

顧客との関係強化と商談の成立に役立つ機能が揃っています。(年間契約)

提供形態

導入方法は次の通りです。

Sales Cloudの価格(税抜)

基本料金は次の通りです。

いずれも一定期間の無料トライアルが可能です。(年間契約)

kintone

出典：https://kintone.cybozu.co.jp/

サイボウズ株式会社が提供するCRMツールです。

CRMシステムを低コストで利用可能で、自社の業務内容にあった形でCRMシステムを自由に作成できます。

CRM基本機能

あらゆる業種にあわせたアプリ機能のカスタマイズが可能です。

一例をあげます。

提供形態

導入方法は次の通りです。

kintoneの価格(税抜)

基本料金は次の通りです。(年間契約)

なお、スタンダードコースでは無料お試しが用意されています。

最小限の機能で良いなら、ライトコースがおすすめです。

Salesforce Essentials

出典：https://www.salesforce.com/jp/solutions/essentials/

株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するCRMツールです。

簡単な設定でかつ、AIを活用して、より効率的でスピーディな営業活動が実現できます。

CRM基本機能

小規模企業やスタートアップ向け企業に役立つ機能が充実しています。

提供形態

導入方法は次の通りです。

Salesforce Essentialsの価格(税抜)

基本料金は次の通りです。(年間契約)

いずれも一定期間の無料トライアルが用意されています。

GEOCRM.com

出典：https://ksj.co.jp/geocrm/

ナレッジスイート株式会社が提供するCRMツールです。

スマートフォンを利用した機能が充実し、フォローすべき見込み顧客を地図上で把握、位置情報付き顧客カルテが簡単に記録・共有できるのは魅力です。

CRM基本機能

顧客の状態、訪問経過日数、契約満了月に応じて訪問すべき見込み顧客が、地図上に色別表示される機能等が用意されています。

提供形態

自社のニーズに合った導入方法が選べます。

GEOCRM.comの価格(税抜)

基本料金は次の通りです。(年間契約)

ソリューション カスタマーリングス

出典：https://www.customer-rings.com/

株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供するCRMツールです。

あらゆるデータをノンカスタマイズで活用できる通販事業を強力サポートします。

大手通販企業が主に導入しているCRMです。

CRM基本機能

顧客ごとの動き、詳細な情報をすぐに確認できる機能が用意されています。

提供形態

導入方法は次の通りです。

ソリューション カスタマーリングスの価格

担当者が見積りの上、プランを提案します。

One Day3

出典：https://www.ct-net.co.jp/oneday3-template/

コムテック株式会社が提供するCRMツールです。

必要な機能を貴社の自社のスタイルに合わせて設定可能な点が魅力です。

CRM基本機能

中期経営計画を軸に、達成したい目標を確実に達成するための支援が期待できるサービスです。

提供形態

自社のニーズに合った導入方法が選べます。

One Day3の価格(税抜)

担当者が見積りの上、プランを提案します。

CRMツールを導入するメリット

こちらでは、CRMツールを導入する3つのメリットを解説します。

戦略的な営業が可能

CRMツールを導入すれば、各営業担当者・各部署がもつ顧客情報、営業活動履歴の共有が可能になります。

ご自身の会社で、俯瞰的な目線から顧客の方々との関係を把握する事が出来るでしょう。

また、どんな顧客から申込・相談等が来たのか、どの顧客の購買意欲が高まりつつあるのかもCRM上ですぐに確認できます。

CRMツールから購買履歴をチェックして、リピート購入が期待できる顧客を見つければ、的確なタイミングでアプローチし、利益の確保はもちろん、購買機会の損失を最小限に抑えられるはずです。

顧客満足度が向上する

顧客情報を営業担当者・営業部だけではなく社内で共有すると、顧客からの問い合わせ対応も円滑になることでしょう。

当然、質問の他にクレームもあるはずです。

問い合わせの際に、顧客と更なるトラブルとなっては自社の評価にも影響が出てしまいます。

そのため、営業担当者が知り得た顧客の悩み、要望もCRM上に入力すれば、コールセンターに問い合わせがあった場合の対応がスムーズになるでしょう。

その他、過去に同じクレームが来ていないか、対応した者とアクシデントは起きていないか、どのように応じたのか等もチェックでき、過去のデータを活かした最善の対応が可能です。

このように顧客一人ひとりへ合った対応・提案が出来るので、顧客満足度の向上につながることでしょう。

顧客満足度が上がれば、顧客から「信頼できる誠実な会社」と評価されリピーターが増加する効果も期待できます。

部署間の情報共有が簡単になる

これまではメールやビジネスチャットを使って共有する必要があった情報も、CRMシステムにアクセスするだけで簡単に閲覧できるようになります。

共有の手間が省ける上、担当者不在時のトラブルにも対応可能です。

営業部門が利用するだけでなく、マーケティング部門がこれらの情報を利用することで新しいサービスの施策を練ることもできますし、広報部門の情報発信にも役立つでしょう。

CRMツールを導入するデメリット

こちらでは、CRMツールを導入する2つのデメリットについて解説をします。

操作に対応できない従業員も想定される

ご自身の会社には、様々な経歴・学歴・技能・年齢の異なる従業員が在籍していることでしょう。

当然、CRMをはじめとしたマーケティング支援ツールの扱いが得意な人もいれば不得意な人はいるはずです。

全従業員が操作のノウハウを、一律に修得してくれれば良いのですが、なかなかそうはいかないのも現状でしょう。

そのため、CRM提供しているサービス業者が、自社の従業員の研修等に対応してくれるとありがたいです。

説明書を読んだだけではわからないこともあります。

このようなサポート・サービスを利用する事が出来るかも事前に確認しておきます。

インターネットがダウンすると大変なことに

特にクラウドを利用したCRMツールは、非常に初期費用が安く、すぐに利用可能な点も魅力です。

しかし、自社のPCも営業担当のスマートフォンも、インターネット無しにはCRMツールを利用できません。

クラウド型CRMツールを提供している業者のクラウドまたはインターネットがダウンした場合、事業活動に重大な支障がでるおそれもあります。

そのため、クラウド型CRMツールを導入する場合も、その提供業者でどんな対応を行っているのか、良く確認してから決定した方が無難です。

CRMツールに関するよくある質問

こちらでは、CRMツールに関するよくある質問へ解説します。

CRMツールの効果はすぐに現れるのか

CRMツールは継続的に顧客から新製品やサービスを購入してもらえるよう、顧客情報を蓄積して、管理・分析するためのツールです。

そのためCRMツールを導入して、それを参考に営業を行ったからと言って、いきなり収益が何倍も倍増するとは限りません。

それなりに時間をかけた上で、導入の成果があったかどうかを判断するべきです。

顧客情報がデータベース上へ順調に蓄積され、営業担当者の利用や、顧客の問い合わによるコールセンターの対応が円滑になった後、その効果をチェックするべきでしょう。

CRMツールの導入形態は？

先ほどの「おすすめのCRMツール」でも述べた通り、商品によって様々な導入方法が用意されています。

概ね5つの導入形態があります。

クラウド型

クラウド型は、データやソフトウェアをネットワーク経由で、サービスとして利用者に提供する方法であり、CRMツールで主流となっているタイプです。

初期費用の安さに加え導入スピードの早さ、アクセスの手軽さが利点です。

もちろんサーバー等の専用機器の用意も必要ありません。

オンプレミス

オンプレミスとは、サーバー・ソフトウェアなどの情報システムを、ご自身の会社が管理している施設の構内に、機器を設置して運用する方法です。

このタイプは、初期費用がかなり必要であるものの、カスタマイズ性・セキュリティに優れていると言われています。

パッケージ型

パッケージ型とは、オンプレミス環境を利用したCRMツールです。

社内システムにCRMを導入するので、外部ネットワークから情報が漏れる不安は軽減されます。

SaaS型

SaaS型とは、自社にとって、必要な機能を必要な分だけサービスとして利用できるようにした提供形態のことです。

一般的にインターネット経由で必要な機能を利用する仕組みです。

ASP型

ASP型とは、インターネットを通じて、自社に必要なアプリケーションソフトをレンタルする形で提供するタイプのことです。

このタイプを利用すると、導入した会社のパソコンにはアプリケーションソフトをインストールする必要がありません。

企業の負担となっていたインストール作業、費用、管理を節減することもできます。

なお、CRMツール提供している業者では、必ずこの5種類全部の商品を取り揃えているわけではありません。

そのため、自社のニーズにあったタイプをよく吟味しましょう。

おすすめのCRMツールを徹底比較｜まとめ

CRMツールは、ご自身の会社の顧客情報管理、顧客へのマーケティングアプローチに大きな助けとなるツールです。

しかし、CRMを提供する業者は数多く、それぞれ差別化を図るためユニークな機能が用意されています。

まず、ご自身の会社に合うCRMツールなのか、料金は導入する目的に見合った金額なのかよく考えて、ベストな商品を選びましょう。

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